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| Chamado | Assunto | Cliente | Analista | Status | Prioridade | SLA | Atualização |
|---|
Nenhum chamado encontradoAjuste os filtros ou abra um novo chamado.
Nenhum chamado
Indicadores gerenciais
Analise volume, desempenho, distribuição e cumprimento do SLA.
Atualizando indicadores…
Evolução mensal
Chamados abertos e concluídos no período
AbertosConcluídos
Por status
Distribuição dos chamados
Por prioridade
Concentração do atendimento
Motivos mais recorrentes
Até dez motivos no período
Distribuição por analista
Chamados atribuídos e não atribuídos
Notas de satisfação
Distribuição das respostas de 1 a 5 estrelas
Empresas com maior volume
Visível para a equipe BeSimple
Fila de triagem
E-mails recebidos que precisam da confirmação da empresa e do solicitante.
| Chamado | Remetente | Assunto | Motivo | Recebido |
|---|
Nenhum e-mail aguardando triagem
Clientes
Empresas, contatos e domínios de identificação.
| Cliente | Documento | Contato | Domínios | Identidade | Satisfação | Status |
|---|
Nenhum cliente cadastrado
Analistas
A empresa e o nível de acesso são definidos pelo domínio do e-mail.
| Analista | Tipo | Empresa | Status |
|---|
Nenhum analista cadastrado
Serviços
Serviços globais da BeSimple e serviços específicos de cada empresa.
| Serviço | Empresa | Tipo | Status |
|---|
Nenhum serviço cadastrado
Categorias
Categorias globais da BeSimple e categorias específicas de cada empresa.
| Categoria | Empresa | Tipo | Status |
|---|
Nenhuma categoria cadastrada
Auditoria
Acompanhe acessos e alterações realizadas no Portal de Chamados.
Governança
Retenção e expurgo
Defina por quanto tempo os eventos permanecem no banco e preserve uma exportação antes da exclusão.
Eventos armazenados—
Elegíveis para expurgo—
Evento mais antigo—
Próxima execução—
Últimas execuções
| Execução | Limite | Exportados | Excluídos | Resultado |
|---|
Nenhum expurgo executado
| Data | Usuário | Empresa | Ação | Registro | Origem | Resultado |
|---|
Nenhum evento encontradoAjuste os filtros para ampliar a consulta.
Nenhum evento
Respostas prontas
Modelos reutilizáveis para agilizar e padronizar o atendimento.
Variáveis disponíveis
{{solicitante}}{{chamado}}{{empresa}}{{analista}}{{assunto}}| Título | Escopo | Visibilidade | Prévia | Status |
|---|
Nenhuma resposta pronta cadastrada
Regras de SLA
Prazos em horas úteis por empresa, prioridade e motivo.
| Empresa | Motivo | Prioridade | 1ª resposta | Solução | Status |
|---|
Nenhuma regra de SLA cadastrada
Calendários de atendimento
Dias úteis, expediente, fuso horário e feriados usados no cálculo.
| Empresa | Calendário | Dias | Expediente | Feriados | Status |
|---|
Nenhum calendário cadastrado
Personalização
Configure a identidade visual exibida para os usuários da sua empresa.
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Portal de atendimentoSua empresaTecnologia BeSimple